如何说服高成本的pipe理

新来的,问候等等。

我的问题比较简单,但情况有点怪。 目前,我刚刚被雇用来改善(主要是修理)服务器机房的卫生保健调度员。 但是,他们的服务器房间一塌糊涂。 一切正常,但这是一个不知什么事情会先破的问题。 他们刚刚恢复了SQL服务器(主服务器保存日常操作所需的一切)10天的数据丢失。 该服务器是一个定制的,运行Windows '03与SQL '05,需要升级糟糕。 然而,他们的备份系统也是一个问题,因为他们有4个磁带上的一切必不可less,其中一个已经失败了(这个崩溃的原因和这10天的失踪)。 我已经定价了一个新的SQL服务器以及一个来自戴尔的磁盘备份设备。 这两项费用都超过了10K美元,而且目前我知道,我只能逃脱一个或另一个。

在所有的背景之后,我对你们的问题是。 我应该先拿哪个? 一个新的服务器,控制整个公司,或更好的备份解决scheme,以确保没有丢失? 而且,我怎样才能说服pipe理层购买这些项目之一。 我准备好了一个很好的案例,准备好展示这些对于操作的重要性。 我只是觉得还有几点,也许我没有想到会帮助。

说服pipe理层花费IT开支的最佳方法是了解IT对整个业务的关系,以及IT部门如何最好地帮助业务发展。 许多企业主和pipe理者认为IT只是成本中心,通常是由于他们对技术不熟悉; 同样,许多系统pipe理员将业务运营视为提供预算和服务器机架,而无法了解业务为什么需要IT。

Mark Burgess( cfengine的创始人)对业务与IT的一致性有着一些迷人的想法,其中包括:

如果我们要求如何调整业务和IT,find共同点是很有意义的。 科学与商业并不完全相同。 两者都做不确定性pipe理。 一位科学家试图将可能的误解减less到最低限度,并为将来logging持久的原则。 系统pipe理员和工程师试图为用户带来可预测性。 商业人士正试图在变幻莫测的环境中devise出可预测的收入来源。 […]

系统pipe理员的专业形态是什么? 他们将不得不与其组织的多元化目标保持一致。 他们会问:我的组织的核心承诺是什么?我今天做了什么来遵守这些承诺?

为了将这个想法与你目前的状况联系起来,从整体的angular度来看待你正在处理的问题。 而不是要求pipe理层给你一万美元购买一个或其他项目,准备一个你想要购买的东西的成本效益分析,大部分以下几点:

  • 我正在尝试解决哪些业务问题?
    • 确保您与pipe理层就其业务计划进行沟通; 也许他们打算进入一个新的市场,这可能需要新的软件,与当前的服务器不兼容,这将完全改变你的分析等等。
  • 没有解决这些问题的业务的潜在成本是多less?
    • 试着清楚这一点。 不要夸大(“服务器将下降,每个人都会死!”),但也不要低估; 如果成本很高,pipe理层需要考虑到这一点。
  • 我考虑过哪些解决scheme,以及每个解决scheme的成本和收益?
    • 这并不需要高度技术性,但它会帮助说服pipe理,你做了功课。 另外,在准备清单时,您可能会发现一个您以前没有考虑过的解决scheme。
    • 把你的实现和支持时间算作一个成本; 外包服务(例如设置Google Apps来处理电子邮件而不是使用Exchange)可能会花费现金,但通过不对微软pipe理Exchange服务器进行存储的时间可能具有重要的商业价值。

许多pipe理员仅仅从技术angular度出现问题, 例如,过时的系统需要升级,因为它已经过期(可能性能不佳,或者与最新的应用程序不兼容等)。 从技术的angular度来看,这可能是最好的做法,运行一个企业就是平衡成本和收益,pipe理风险。 如果企业的利益相对较小,那么在许可,testing,实施升级所需的时间,以及出现问题的风险增加等方面可能都不值得。

如果你学会了发展和提出像这样的提案,你会发现一些有趣的事情:你会开始把IT视为整个业务的一部分,而不是一个独立的单位,pipe理层将开始变得更容易接受你的要求他们意识到你有这个观点。 你将学习如何使你所要求的与pipe理层想要做的事情保持一致,并确保你获得所需的任何资源。

我和医生一起工作,如果他们把钱花在生意上,我知道这是一个很难卖的东西,这意味着他们没有把很多钱带进银行。 所以放下两个选项,并逐项列出。 给每一个的利弊,并解释为什么我们需要他们每一个。

让他们知道你认为更重要的想法,然后问他们想花什么钱。 如果你想打硬球,那就不要用这个价格,然后在你让他们同意他们需要两个人之后,然后给他们看数字。

你可以关注的点

  • 向他们解释为什么服务器崩溃(你没有在你的问题中包括这个,但我猜是因为你想要replace它的硬件)。
  • 解释为什么这个服务器如此重要。
  • 如果他们丢失了服务器,公司花费多less钱? 超过$ 10k?
  • 您还提到了医疗保健,这需要每个HCFA有x年的logging。 如果他们输了,他们也会打开诉讼,这会花费多less钱?

最后两点也折合成一个有效的备份计划。 更换服务器非常好,但是如果新服务器出现问题,或者出现故障磁盘,并且最近一次备份失败。 你可以再一次没有数据的整整一天。 刚刚输了多less钱?