如何重组这个小IT部门?

在过去的两年中,我和我的兄弟一直负责我们家族公司的“IT部门”。 我们不能全力以赴,因为我们上大学,也有一些项目和工作要做。

我们部门的基础设施现在由我们自己和外包的IT服务提供商组成。 这个设置并没有按照我们想要的方式工作。 这家公司收费约650美元/月,我们不觉得他们提供的服务是值得的。

例如,他们每周会派一个人去维护个人电脑,并远程“pipe理”我们的服务器。 但是,我一直在问他们有关远程工作的报告,而他们从来没有这样做过。另外,我一直坚持明确地在论文(维基)上构build备份策略等,但仍然没有结果。

如你所知,我们是这些人的累赘。 我们现在要做的就是把这些人删除,聘请技术人员,让他执行一些程序,如备份,活动目录pipe理,防火墙pipe理等等。我想要的是如何构build我们部门的程序和工作。

这是我们目前的设置:

  • 大约20台个人电脑。
  • 大约20个IP电话。
  • 2台带有虚拟机的服务器(Windows服务器)。
  • 1服务器与Asterisk(使用Elastix)。
  • 1台防火墙机(使用Untangle)。
  • 1个NAS以及一些外部高清备份。
  • 与iBackup.com订购一个用于支持MS SQL数据库的订阅。
  • Google Apps for the email service。

你推荐什么(信息资源,软件):

  • 构build一个小型IT部门。 我可能错过了什么?
  • pipe理NAS和备份(考虑使用JungleDisk进行异地备份)
  • 远程检查服务器状态
  • PC上的常见维护
  • PC和服务器的防病毒软件。

这家公司收费约650美元/月,我们不觉得他们提供的服务是值得的。

$ 650 /月是花生。 一个全职员工将花费你5倍以上的最低 – 8倍或更多的可能性,尤其是当你考虑到好处,设备,工资税和办公空间的组合。 从另一个方面来看,典型的咨询业务每小时收费可能超过100美元 。 可能更多,可能更less,取决于你的位置,但它并不便宜。 以100美元/小时为样本,你看他们每周花费不到2个小时的时间来处理你的业务。 即使他们给你某种特殊的价格,因为保证的业务,每周至多3或4个小时。

在你的规模组织中,你可能正确地相信你不需要你自己的全职人员,如果你觉得你每个月都得不到650美元的价值,那没问题。 只要明白,其他选项可能会花费更多 ,而不是更less。 可能还有更多。

因此,首先要做的就是坐下来,根据注意力,监控,维护和计划的情况,确定每周您的IT服务需要多less时间。 之后,找出支付的最佳方式。 听起来对于我来说,650美元,你现在从现有的提供商那里得到一个相当不错的交易。 如果你决定每个星期需要12个小时,而现在只需支付4个,那么你可能会发现你现在的提供商比你愿意并且能够在你开始支付足够的费用之后给你想要的服务。的时间。 你也听起来像是你真的想要一个干净的rest,没关系。 在这种情况下,我的build议是,当你做出改变的时候,根本不要扼杀你的桥梁。

最后,我认为您目前的基础架构中缺less的一个部分是针对帮助台请求的一个好的售票系统。 除非你知道你将与谁合作以及谁将会维护这个系统,否则我不会出去获取任何东西。 他们将拥有已经熟悉的软件,可能希望使用或更好地支持。

首先,Joel是正确的:对于有效的IT支持,您正在寻找更高的成本。 IT专业市场的底端已经饱和了在家工作的自学成才的人员。 价格是好的,但是对细节,专业性和一致性的关注不存在,并且倾向于按照我的方式来做事,而不是坚持最佳实践(或者甚至意识到它们可能是什么)。 换句话说,最便宜的拍摄,你通常会最终与牛仔。

您应该能够find一家本地IT支持公司,为您提供一个固定期限固定价格的环境支持。 例如,一份为期6个月的合同,每个月25个工时的环境支持,其中10个小时是远程维修X / Y / Z维修任务,5个小时生成月度报告,10个小时现场工作需要。 现场工作超过这个收费x每小时。

理想情况下,你想要一家公司提供他们自己的帮助台软件(我们使用Beetil ,这是伟大的),你只需login系统,而不必自己运行。

从您的支持提供商那里寻找关键的东西:

  • 基于Web的帮助台解决scheme,允许您login,生成票证,检查进度等
  • 主动备份报告和恢复testing作为维护计划的一部分(例如,从备份恢复一次,每6个月检查一次是否有效)。 对于虚拟主机来说,这应该是相当容易的,因为您可以将其还原到临时虚拟机,而无需额外的硬件成本。
  • 定义的报告交付与列表上的特定项目(例如服务器/ ws补丁状态,AV状态,小时报告)

你有一些问题,但是它们是pipe理性的,而不是IT。 你所描述的是一场等待发生的灾难,如果确实发生了,业务可能会因此而折叠。 无法控制的备份不是可以依赖的备份,也可能不存在。

做自己和企业的一个忙。 您和您的兄弟需要停止假装自己是IT人员,并将业务IT基础设施交给知道自己在做什么的人。

devise一个能够确保满足业务需求的计划。 这包括适当的备份策略和计算机和系统的维护。 我要去反对目前的潮stream,并build议你只使用物理备份,而不是上传到“云”。 备份也必须离开现场。

有太多的企业在灾难发生后就折叠起来,仅仅是因为他们无法恢复数据。 统计数据显示,即使是具有良好备份的公司,在重大灾难发生的第一年内也有可能折叠。

这个企业远远不够需要一个全职的IT人员。 我为一个规模较大的公司工作,如果不是我的编程项目,我至less有90%的时间没有任何事情要做。 这是我build议你做的。

  • 创build一个适当的计划,说明该人员/公司要做什么以及需要哪些文件。
  • 组织至less有一个人在营业场所,另一个作为备份,执行日常备份的物理部分。 即交换磁带,硬盘驱动器(Yuk!),或其他任何要使用的。
  • 不要直接参与,但可能需要更多的监督angular色来确保遵循所有步骤。
  • 摆脱你目前的承包商,find准备好在你devise的参数范围内完成工作的人。

承包商应该能够远程执行几乎所有的事情,但也应该做好准备,在需要的时候有实际的存在,而不是按照任意的时间表。 远程工作没有任何错误或邪恶。 我甚至会说,不能以这种方式工作的人不是你需要的人。

如果承包商需要在系统上花费超过几个小时的时间,那么他们无能或者其他人正在做一些严重错误的事情,所以确保承包商准备不仅保留日志,而且还花费的时间。